非正式遣責

思前想後，都想為以下事留個非正式紀錄，事先得強調一點，
這不只為情緒的抒緩，更希望事件能對自己引以為鑑，而非諉過於人。

在下對三聯書店(葵芳分店)的一點遣責

20/10，在下於三聯書店(葵芳分店)訂購一批約400盒棋盤（包括象棋、層層疊、康樂棋、飛行棋）等物資，當時負責人指出大概七天（一般而言，他指的是七個工作天吧？）大概能夠送貨。於是我回應道：「那我今個月底（即31/10）再跟你們聯絡吧。」其實，那時負責人語帶肯定指出31/10能夠把有關貨品送抵學校。

28/10，在下致電了解該批貨的情況，有關同事指，該批貨還在大陸，可能會有延誤，但仍用肯定的語調指出1/11應該可以送抵學校。

31/10，在下再致電確認當日送貨時間，當時接線的「負責人」指，貨品大約在下午三時半左右抵達。

1/11，下午五時，貨物未有，唯有再致電，方得悉「抵達」指「抵達本港的貨倉」，而非抵達。此時接線生也很詳細解釋內部運作，指逢一三五均安排車隊送貨云云。

3/11，下午六時，回到工作間(特此強調，我不是閒著等一批貨，手上同時也有學生事務社際比賽童軍集會收簿追簿改簿訓導等的充實生活)，再致電，有關同事指出貨品已經「抵達學校」(但其實此時校務處已關門，而且為何校務處連一個字條或留言也沒有)，那時自己又不懂得追問貨品的抵達時間或番查外來車輛進校的紀錄，於是唯有相信多一次。言談間，甚至乎被問到要麼取消訂單，聽起來，心裡多少感到溫度有上升的跡象。

4/11，十時許回校，發現校務處未有收到任何來自三聯的貨物。沒法子，唯有再致電，但接線生指其辦公時間乃十一時，而且負責人不在現場，於是著我留下手機號碼(前前後後也不知有多少三聯書店的員工擁有在下的手機號碼)。之後(當然又是好一陣子)，收到書店的職員來電，指出貨品未抵達，現時正在大埔的貨倉，並再一次承諾當日十二點正之前能夠抵達學校。

驚喜陸續有來。

4/11，十一時四十五分，我先到校務處再第 n 次確認有否來自三聯的貨品，校務處同事稱「有一批書，不是棋」(印象中，知道同期有圖書館安排的書展，也是由該分店提供書本)，因為校務處將要關門之際，所以自己再次致電，負責人午飯中，主管進行會議(其實情況跟家長打電話找老師而老師正在開會相約，不過我覺得老師找家長不果的情況也同樣多)。再過片刻(此時校務處已關上門)，得悉貨物已經送抵學校！

「怎麼可能？」

當然我也用一貫官腔的冷靜口吻了解貨品抵校的時間，同時跑去學校門口翻查車輛出入紀錄，的確是有來自三聯的車隊(但校務處剛才指出那不是棋，雖然沒陳明誰是收貨人，但當時自己卻是深信不疑)。於是他們給我聯絡物流的同事，讓其直接與我聯絡。通了電話，只知道抵校的時間(其實門口看更都有紀錄)，但就沒法得知送來的「書」中有否包含我們的「棋」，只是知道總共有 3 + 2 箱貨品，放在校務處裡面。

沒法子，只有等下週才跟進吧。

其實內部方面，自己已安排在收到貨品同時便進行驗貨及加工(屆時每班將有一大袋共五種十四副的棋盤，故得預先在每個盒上加上標籤)，也特地邀請同事相助，只是貨品一而再再而三地有延誤，令計劃大失預算，令同事白等一趟。

另一方面，對於有關書店的內部組織，我想至少有以下幾個單位：

A 書店 -> B 大陸貨倉 -> C 本地貨倉 -> D 物流部

只要每個單位都比原訂期限延誤少許，作為最終站的顧客必然是影響至深(例如印成績表，也得由改卷到覆卷到輸入到複檢到印刷到老師蓋印到校長蓋印，都試過其中出現延誤)。不過，明知有這情況，又無法提出具體意見(總不能要求學生提早考試以致能提早改卷吧)。

也忘了過程中進行多少次來電，只能說以上事件，
給我上了一節很寶貴的課。

第一，在下要好好管理自己的時間表、工作日程，比方說，每週派發的家課量，免得影響自己又影響他人；

第二，對人家不要有太高期望(即使自覺合理的期望也可免則免)，當然，對學生來說，除非你忍心由他們出去社會自生自滅，不然得設法趁其在校受教的日子，施以教化；

第三，凡事留有餘地，比方說，幸好今年提早預備校慶活動，是次意外的影響還不算嚴重，我估最多是少了三數天的正常睡眠時間(若家長認為教師沒得到充分休息及備課，而能為其愛兒提供優質教育又不被學生察覺是沒甚麼大不了的話)。

第四，要培養良好的文字紀錄，盡早將有關經驗從痛苦的感受中抽起，迅速化成文字，作為日後借鏡。